Preguntas frecuentes en Gatnau

Preguntas frecuentes

“Las joyas envejecidas obtienen el color ennegrecido o grisáceo envejecido por un tratamiento de oxidación, es una técnica tradicional usada en joyería, no es el color original de la plata, es superficial, por tanto, necesitan que las cuides especialmente para conservarlas así más tiempo. De todas formas ofrecemos un servicio de restauración para oxidarlas de nuevo cuando creas oportuno”.

También os ofrecemos en cada anillo, la posibilidad de comprar el kit de mantenimiento en el momento de pedir las alianzas, , lo encontraréis en la descripción. 

El color negro-grisáceo del anillo es superficial, resultado de un tratamiento de oxidación que se aplica a nuestras joyas envejecidas. Este tratamiento es una técnica tradicional utilizada en joyería que no representa el color original de la plata. Por lo tanto, estas piezas requieren un cuidado especial para conservar su acabado por más tiempo. Además, ofrecemos un servicio de restauración para reoxidar las joyas cuando lo consideren necesario.

Causas del desgaste del óxido

El óxido puede desaparecer por diversos factores relacionados con el uso cotidiano, como:

  • Fricción con objetos comunes (bolsos, raquetas, volantes, arena de playa, etc.).

  • Contacto con productos químicos (jabones, cloro de piscinas, productos de limpieza, cremas, colonias, geles, etc.).

  • El pH de la piel, que varía entre las personas.

Dado que el desgaste depende de múltiples factores, es imposible prever cuánto durará el
acabado oxidado en cada caso.

Soluciones disponibles

  • Restauración gratuita:

    Si no adquirieron el kit de mantenimiento, ofrecemos la posibilidad de reoxidar el anillo sin coste adicional. Únicamente deberán enviarnos la pieza (los gastos de envío correrán por nuestra cuenta en esta ocasión). Una vez recibida, procederemos a restaurarla para que recupere su apariencia original. Por favor, contáctennos si desean optar por esta opción, y les proporcionaremos la dirección de envío.

  • Adquisición del kit de restauración:

    Les recomendamos disponer del Kit de restauración de oxidación, que tiene un precio de 10,50 € más gastos de envío. Este kit les permitirá realizar la oxidación cómodamente en casa cuando lo necesiten. Pueden adquirirlo a través del siguiente enlace:

https://gatnau.com/joya/cadenas-y-accesorios/kit-restauracion-oxidacion-plata/

El kit se guarda en la nevera, puede conservarse en buen estado durante al menos dos años.

Sobre la calidad del producto.

Queremos destacar que han adquirido una joya artesanal de alta calidad, elaborada a mano en plata maciza por expertos artesanos en nuestro taller en España. No producimos fuera del país, y este nivel de detalle y dedicación implica un proceso laborioso y un valor añadido a cada pieza. Nuestro compromiso nos permite ofrecer un servicio de restauración basado en técnicas tradicionales de joyería de alta gama, que se utilizan en piezas de oro, diamantes y plata oxidada.

El kit de mantenimiento les brinda la oportunidad de preservar esta joya de por vida, sin< necesidad de acudir a una joyería para restaurarla.

No se preocupe, estamos aquí para ayudarle.

Para conocer su talla de anillo, le recomendamos seguir las instrucciones que encontrará junto a cada modelo, en el apartado destinado a seleccionar la talla.

Consejo principal:

Lo más preciso es medir un anillo que ya le quede bien. Medir directamente el dedo no es fiable, ya que métodos como usar un cordón o papel suelen dar errores: estos materiales no replican cómo un anillo rígido de metal pasa por el nudillo.

Aunque hacemos su anillo por encargo, podemos realizar el cambio de talla si la joya no ha sido usada y no está grabada ni personalizada. Dispone de 15 días desde la recepción para gestionar el cambio.

Le recomendamos consultar nuestra guía de tallas en (x). Mida un anillo que le quede bien en ese dedo (preferiblemente tipo alianza, 3-4 mm de ancho, cerrado, sin formas ni deformaciones). Si tiene dudas, puede escribirnos y le ayudaremos.

Aunque hacemos su anillo por encargo, puede realizar la devolución si la joya no ha sido usada y no está grabada ni personalizada. Dispone de 15 días desde la recepción para gestionar la devolución.

En las joyas hechas por encargo, siempre queesté activa la promoción “ENVÍO Y DEVOLUCIÓN GRATUITA” se le enviará sin cargo. No obstante si tuviera que hacer un cambio de talla o devolución los gastos correrían a su cargo, el nuevo envío vuelve a ser gratuito.

¿Podemos ayudarte?